Felhasználási feltételek

1. BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK

1.1 Jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a szálloda üzemeltetője által nyújtott szállásszolgáltatások online foglalására, a szálloda üzemeltetője online foglalási rendszerének használatára, az ügyfél/ügyfelek által ezen a weboldalon keresztül lebonyolított online foglalások fizetési és lemondási feltételeire, valamint az online foglalásból eredő jogviszonyból eredő minden egyéb jogra és kötelezettségre vonatkoznak.

1.2 A szálloda és az online foglalási rendszer üzemeltetője:

TATRA TRADING INTERNATIONAL s.r.o.
Stará Lesná 178,
059 60 Stará Lesná

IČO: 35 710 501
IČO ÁFA: SK2021392593
DIČ: 20 213 92 593
Bankszámla: SK48 0900 0000 000492207015 , GIBASKBX
A cég bejegyezve az Eperjesi Járásbíróság Cégnyilvántartásába, Sro szakasz, 11587/P cégjegyzékszám

Telefon: +421 52 7851 222, e-mail: recepcia@hotelhills.sk

A szálloda üzemeltetőjének ebben a pontban megadott bejegyzett székhelye és elérhetőségei a szálloda üzemeltetőjének elérhetőségei a követelések vagy panaszok benyújtása, valamint a szálloda üzemeltetőjével folytatott egyéb kommunikáció céljából.

1.3 Az ügyfél csak akkor jogosult online foglalást használni, ha egyetért az ÁSZF-fel. Az ügyfélnek saját érdekében ajánlott, hogy foglalás előtt ismerkedjen meg a jelen ÁSZF-fel. Az online foglalás ismételt használata esetén az ügyfél köteles mindig megismerkedni az ÁSZF aktuális verziójával. A szálloda üzemeltetője fenntartja a jogot, hogy egyoldalúan módosítsa a jelen ÁSZF-et, és az ÁSZF módosítása a szálloda üzemeltetőjének weboldalán való közzététel napjától hatályos. Amennyiben az ügyfél nem ért egyet a jelen ÁSZF bármely rendelkezésével, a szálloda üzemeltetője kéri, hogy ne használja a fent említett online foglalási rendszert. A foglalás megerősítésével az ügyfél fenntartások nélkül elfogadja a jelen ÁSZF-et.

1.4 Minden ügyfél tudomásul veszi, hogy a foglalás és a szolgáltatások nyújtásának minden ára és feltétele kizárólag a jelen weboldalon keresztül lebonyolított online foglalásokra vonatkozik.

1.5 Az online foglalási rendszer használatával az ügyfél kijelenti, hogy legalább 18 éves, és képes saját nevében jogokat szerezni és kötelezettségeket vállalni.

1.6 Minden ügyfélnek – fogyasztónak joga van alternatív vitarendezési szervezethez fordulni a jelen általános szerződési feltételek alapján megkötött szállásszerződésből vagy egyéb szolgáltatásnyújtásból eredő fogyasztói jogainak védelme érdekében, a bírósághoz fordulás lehetőségének sérelme nélkül. Amennyiben az ügyfél nem elégedett a szálloda üzemeltetője által a panasz kezelésének módjával, vagy úgy véli, hogy a szálloda üzemeltetője megsértette a jogait, joga van jogorvoslati kérelemmel a szálloda üzemeltetőjéhez fordulni. Ha a szálloda üzemeltetője negatívan válaszol az ügyfél ilyen kérelmére, vagy a kérelem elküldésétől számított 30 (harminc) napon belül nem válaszol a kérelemre, az ügyfélnek joga van alternatív vitarendezési javaslatot benyújtani egy alternatív vitarendezési szervezethez a 391/2015. sz., alternatív vitarendezésről szóló törvény értelmében. Az eladóval fennálló fogyasztói viták alternatív vitarendezésére illetékes szerv a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet vagy más, a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériuma által vezetett alternatív vitarendezési szervezetek listáján szereplő illetékes, felhatalmazott jogi személy. Az ügyfélnek joga van kiválasztani, hogy a felsorolt ​​alternatív vitarendezési szervezetek közül melyikkel kíván kapcsolatba lépni.

1.7 Az ügyfél alternatív vitarendezési javaslatot is benyújthat az alternatív vitarendezési platformon keresztül, amely online elérhető a következő címen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK

1.7 Az eladó tevékenységét a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet – az Eperjesi Kerületi SOI Felügyelősége felügyeli, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1.

2. FOGLALÁS

2.1 Online foglalás esetén az ügyfélnek lehetősége van a foglalási űrlapon megadott követelményeknek (érkezési dátum, távozási dátum, szobatípus stb.) megfelelően keresni a szállodában aktuálisan elérhető szálláskapacitásokat.

2.2 Online foglalás esetén, miután kiválasztotta a tartózkodás kezdetét és végét, a szobatípust, a kiegészítő szolgáltatásokat stb., az ügyfél kitölti az összes szükséges adatot.
2.3 A szükséges adatok kitöltése, a jelen ÁSZF-nek megfelelő fizetés és az adatok ellenőrzése után az ügyfél haladéktalanul kap egy foglalási visszaigazolást a foglalási számmal együtt a megadott e-mail címre. A hozzárendelt foglalási szám a foglalás visszaigazolására, a foglalás esetleges módosításához vagy lemondásához szükséges elérhetőségként, valamint az érkezéskor történő visszaigazolásra szolgál. Ezért az ügyfél köteles a foglalási számot biztonságosan megőrizni.

2.4 A szállásra vagy egyéb szolgáltatásokra vonatkozó szerződés csak a foglalás foglalási számmal történő visszaigazolásának pillanatában jön létre. A szálloda üzemeltetőjének foglalási rendszerében a kérés beérkezéséről automatikusan érkező értesítés nem tekinthető a foglalás kötelező érvényű elfogadásának.

4. LEMONDÁSI SZABÁLYZAT

4.1 Tekintettel arra, hogy az ügyfél/ügyfelek által ezen a weboldalon keresztül lebonyolított online foglalások tárgya a szállástól eltérő célú szállásszolgáltatások nyújtása, a vendéglátási szolgáltatások nyújtása vagy a szabadidős tevékenységekkel kapcsolatos szolgáltatások nyújtása, amelyeket egy előre egyeztetett időpontban vagy egy előre egyeztetett időszakon belül kell nyújtani, az ügyfél nem vonhatja vissza a szerződést, miután a szálloda üzemeltetője visszaigazolta a szállás, a vendéglátás és egyéb meghatározott szolgáltatások megrendelését egy adott dátumra. A szolgáltatások foglalásának lemondása ezekben az esetekben csak a szálloda üzemeltetője által a jelen ÁSZF következő pontjaiban meghatározott feltételek mellett lehetséges.

4.2 Az ügyfél által az online foglaláson végrehajtott módosításokat elektronikusan lehet elvégezni az online foglalás során megadott e-mail cím és az online foglaláskor az ügyfélnek kiosztott és elküldött foglalási szám megadásával, vagy írásban, telefonon vagy e-mailben a szálloda üzemeltetőjének foglalási osztályán keresztül a következő telefonszámon: +421 52 7851 222 e-mail cím: recepcia@hotelhills.sk. Online foglalás módosításának kérésekor az ügyfél mindig köteles megadni az online foglalás során kapott és az online foglalás során megadott e-mail címre elküldött foglalási számot. Amennyiben az ügyfél olyan online foglalás módosítását kéri, amely kapacitás vagy egyéb üzemeltetési okok miatt nem teljesíthető, a szálloda üzemeltetője minden lépést megtesz az ügyfél igényeinek teljesítése érdekében, azonban a szálloda üzemeltetője nem köteles teljesíteni az ügyfél online foglalás módosítására vonatkozó kérését, és az ügyfél nem jogosult kártérítésre vagy a szálloda üzemeltetőjétől semmilyen más teljesítésre az online foglalás módosításának lehetetlenülése miatt.

4.3 Az ügyfél szerződéstől való elállása és a foglalás lemondása esetén a szálloda üzemeltetője a következő lemondási díjra jogosult:

Storno poplatky platné pre všetky pobyty 

4.4 Amennyiben az ügyfél nem jelenik meg a lefoglalt időpontban, a szálloda üzemeltetője a megrendelt és visszaigazolt szolgáltatások árának 100%-át kitevő lemondási díjra jogosult.

4.5 Amennyiben az ügyfél eláll a szerződéstől és lemondja a foglalást, vagy ha az ügyfél részben eláll a szerződéstől és részben lemondja a foglalást, vagy ha az ügyfél különleges tartózkodások esetén nem jelenik meg a lefoglalt időpontban (ÁSZF 6. cikke), a szálloda üzemeltetője a megrendelt és visszaigazolt szolgáltatások árának 100%-át kitevő lemondási díjra jogosult.
4.6 A szerződéstől való elállás és a foglalás lemondása, illetve a szerződéstől való részleges elállás és a foglalás részleges lemondása, illetve kivételes esetekben (betegség, haláleset, természeti katasztrófa stb.) a lefoglalt szálláshelyen való megjelenés elmaradása esetén a szálloda üzemeltetője jogosult lemondani a lemondási díj megfizetésének jogáról, amennyiben hitelt érdemlő bizonyítékot szolgáltat a szerződéstől való elállás és a foglalás lemondása, illetve a szerződéstől való részleges elállás és a foglalás részleges lemondása, illetve a lefoglalt szálláshelyen való megjelenés elmaradása esetén. 4.7 Amennyiben az ügyfél eláll a szerződéstől és lemondja a foglalást, vagy részlegesen eláll a szerződéstől és részlegesen lemondja a foglalást, vagy nem kezdi meg a tartózkodást, a szálloda üzemeltetője írásban vagy e-mailben értesíti az ügyfelet a lemondási díjra vonatkozó követeléséről és annak összegéről a jelen ÁSZF-nek megfelelően, az ügyfél szerződéstől való elállásának és a foglalás lemondásának napjától, vagy az ügyfél szerződéstől való részleges elállásának és a foglalás részleges lemondásának napjától, vagy a tartózkodás megkezdésének napjától számított 14 napon belül, amennyiben az ügyfél nem kezdi meg a tartózkodást. A megrendelés visszaigazolásával és a jelen ÁSZF elfogadásával az ügyfél elfogadja és tudomásul veszi, hogy a szálloda üzemeltetője jogosult az ügyfél szerződéstől való elállása és a foglalás lemondása, illetve a szerződéstől való részleges elállás és a foglalás részleges lemondása vagy meg nem érkezés esetén egyoldalúan elszámolni az ügyfél által az online foglalás során befizetett tartózkodás díjának visszatérítésére vonatkozó követelését a szálloda üzemeltetőjének a jelen ÁSZF-ben meghatározott összegű lemondási díj megfizetésére vonatkozó követelésével, olyan összegben, amennyire ezek a követelések fedezve vannak, míg az ügyfél és a szálloda üzemeltetőjének az ügyfél javára fennálló kölcsönös követeléseit meghaladó összeget a szálloda üzemeltetője banki átutalással fizeti ki az ügyfélnek arra a bankszámlára, amelyről a tartózkodás árát az online foglaláskor kifizették, az ügyfél szerződéstől való elállását és a foglalás lemondását, illetve a szerződéstől való részleges elállást és a foglalás részleges lemondását vagy meg nem érkezését követő naptól számított 30 munkanapon belül. Az ügyfél tartózkodásának árának visszatérítésével kapcsolatos banki díjakat az ügyfél viseli.

7. SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME

7.1 A szálloda üzemeltetője a foglalási űrlapon megadott adatok körén belül kezeli az ügyfél önkéntesen megadott személyes adatait, nevezetesen keresztnevet, vezetéknevet, címet, lakóhely szerinti országot, e-mail címet, telefonszámot, mivel ezen személyes adatok feldolgozása a szálloda üzemeltetője által nyújtott szállásszolgáltatások foglalásához és/vagy az ügyfél tájékoztatási kérelmének feldolgozásához a szálloda üzemeltetője általi szállásszolgáltatások nyújtása előtt, valamint a szálloda üzemeltetőjét általánosan kötelező érvényű jogszabályok által előírt kötelezettségek teljesítéséhez szükséges. A személyes adatok szálloda üzemeltetője általi feldolgozása a fent említett feldolgozási cél teljesítéséhez szükséges ideig történik.

7.2 Az ügyfél a foglalás elküldése előtt a megfelelő négyzet bejelölésével hozzájárulhat ahhoz, hogy a szálloda üzemeltetőjének híreiről és különleges ajánlatairól (hírlevél) tájékoztassák. A jelölőnégyzet bejelölésével az ügyfél és az érintett személy a személyes adatok védelméről szóló törvénynek és a vonatkozó uniós jogszabályoknak megfelelően önkéntesen és önkéntesen hozzájárul a szálloda üzemeltetőjének a megadott e-mail cím marketing célú kezeléséhez – hírlevél elektronikus levélben (e-mailben) történő küldéséhez. Az ügyfél 5 éves időtartamra adja meg a személyes adatok kezeléséhez való hozzájárulását.

7.3 Az ügyfél felelős a megadott személyes adatok teljességéért, valóságtartalmáért és pontosságáért. A megadott személyes adatok változása esetén az ügyfél köteles a változásról haladéktalanul értesíteni a szálloda üzemeltetőjét.

7.4 Az ügyfél bármikor visszavonhatja a személyes adatok marketing célú (hírlevél küldéséhez) kezeléséhez adott hozzájárulását a szálloda üzemeltetőjétől származó marketing e-mailekben található vonatkozó linkre kattintva, a szálloda üzemeltetőjének küldött e-mailben, vagy személyesen a szálloda recepcióján. 7.5 Abban az esetben, ha a megadott személyes adatok elavultak, a személyes adatok kezeléséhez adott hozzájárulást visszavonják, a személyes adatok kezeléséhez adott hozzájárulás céljának vagy időtartamának elmúltával, vagy ha a tárolás jogi okokból nem megengedett, a tárolt személyes adatokat töröljük.

7.6 A személyes adatok védelmét a személyes adatok védelméről szóló törvény és a vonatkozó uniós jogszabályok rendelkezései szabályozzák, amelyek az ügyfél, mint érintett személy jogait is szabályozzák. Az ügyfélnek joga van a tárolt adatai kezelésével kapcsolatos ingyenes tájékoztatáshoz. Az általánosan kötelező érvényű jogszabályokban foglalt követelmények betartása mellett az ügyfélnek joga van (i) a személyes adataihoz való hozzáféréshez, (ii) a helytelen személyes adatok helyesbítéséhez, (iii) a személyes adatok kezelésének korlátozásához (blokkolásához), (iv) a személyes adatainak közvetlen üzletszerzési célú kezelése elleni tiltakozáshoz, (v) a személyes adatok törléséhez való jog, különösen, ha azok már nem szükségesek azokhoz a célokhoz, amelyekre gyűjtötték vagy más módon kezelték azokat, vagy ha visszavonta hozzájárulását azok kezeléséhez, és ha az adatkezelésnek nincs más jogalapja, vagy ha a személyes adatokat jogellenesen kezelték. Az ügyfélnek joga van az adathordozhatósághoz is, azaz ha a meghatározott feltételek teljesülnek, joga van ahhoz, hogy a szálloda üzemeltetőjének önkéntesen megadott személyes adatait elektronikus formában, tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, és e tekintetben gyakorolhatja azt a jogát, hogy ezeket az adatokat egy másik adatkezelőnek továbbítsa, feltéve, hogy az ilyen továbbítás technikailag lehetséges (adathordozhatósághoz való jog). 7.7 Abban az esetben, ha az ügyfél a személyes adatok védelmét szabályozó jogszabályok szerinti érintetti jogait gyakorolja a szálloda üzemeltetőjével szemben, és a kérelmező személyazonossága az ügyfél kérelméből nem ellenőrizhető, vagy abban az esetben, ha a szálloda üzemeltetőjének jogos kétségei vannak a kérelmet benyújtó személy kilétével kapcsolatban, a szálloda üzemeltetője fenntartja a jogot, hogy ettől a személytől további, a kérelmet benyújtó személy személyazonosságának megerősítéséhez szükséges információkat kérjen.

7.8 Érintettként az ügyfél jogosult panaszt benyújtani a felügyeleti hatósághoz, amely a Szlovák Köztársaság Személyes Adatvédelmi Hivatala, amelynek székhelye a Hraničná 12, 820 07 Pozsony címen található, ha úgy gyanítja, hogy személyes adatait a vonatkozó jogszabályok megsértésével kezelik.
7.9 A szálloda üzemeltetője kijelenti, hogy a személyes adatokat kizárólag a fent említett célokra és a személyes adatok védelméről szóló törvénynek, valamint a vonatkozó uniós jogszabályoknak megfelelően kezeli, megfelelő technikai, szervezési és biztonsági intézkedések alkalmazásával.
7.10 Az ügyfél személyes adatai a szálloda üzemeltetőjének szerződéses szolgáltatójának (egyéb harmadik félnek – címzettnek) a szükséges mértékben átadhatók, ha ez az adatok megszerzésének céljának eléréséhez szükséges. A szálloda üzemeltetőjének ilyen szerződéses szolgáltatói különösen a marketingszolgáltatók, a bankok stb. Az adatokat ezek a szolgáltatók kizárólag arra a célra használhatják fel, amelyre a személyes adatokat megszerzik.