{"id":2967,"date":"2025-03-14T10:36:41","date_gmt":"2025-03-14T09:36:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hotelhills.sk\/reklamacny-poriadok\/"},"modified":"2025-03-20T10:22:24","modified_gmt":"2025-03-20T09:22:24","slug":"regulamin-reklamacji","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.hotelhills.sk\/pl\/regulamin-reklamacji\/","title":{"rendered":"Regulamin reklamacji"},"content":{"rendered":"

POLITYKA SK\u0141ADANIA SKARG W HOTELU HILLS<\/h2>\n

Sztuka. I. Postanowienia podstawowe<\/h3>\n
    \n
  1. Aby zapewni\u0107 prawid\u0142ow\u0105 procedur\u0119 rozpatrywania reklamacji dotycz\u0105cych wad towar\u00f3w i us\u0142ug sprzedawanych i \u015bwiadczonych w Hotel Hills, zgodnie z ustaw\u0105 nr 250\/2007 Dz.U. o ochronie praw konsument\u00f3w, ze zmianami wprowadzonymi p\u00f3\u017aniejszymi przepisami oraz ustaw\u0105 nr 40\/1964 Dz.U. Kodeks cywilny, ze zmianami, ustala nast\u0119puj\u0105c\u0105 procedur\u0119 sk\u0142adania skarg:<\/li>\n
  2. Sprzedawca jest zobowi\u0105zany nale\u017cycie poinformowa\u0107 Klienta o warunkach i sposobie sk\u0142adania reklamacji, w tym o miejscu sk\u0142adania reklamacji oraz o wykonaniu napraw gwarancyjnych.<\/li>\n
  3. Niniejsza procedura sk\u0142adania skarg jest zgodna z \u00a7 18 ust. 1 ustawy o ochronie praw konsument\u00f3w, umieszczone w widocznym miejscu dost\u0119pnym dla klienta (w recepcji hotelu oraz na stronie internetowej www.hotelhills.sk)<\/li>\n
  4. Odbieraj\u0105c osobi\u015bcie dostarczony towar lub wykonan\u0105 us\u0142ug\u0119, Konsument wyra\u017ca zgod\u0119 na procedur\u0119 reklamacyjn\u0105 i potwierdza, \u017ce \u200b\u200bzapozna\u0142 si\u0119 z jej tre\u015bci\u0105.<\/li>\n
  5. Dla cel\u00f3w niniejszej procedury reklamacyjnej przez reklamacj\u0119 rozumie si\u0119 dochodzenie odpowiedzialno\u015bci za wady towaru lub us\u0142ugi, a przez rozstrzygni\u0119cie reklamacji rozumie si\u0119 zako\u0144czenie procedury reklamacyjnej.
    \npoprzez wydanie naprawionego towaru, wymian\u0119 towaru, zwrot ceny nabycia towaru lub us\u0142ugi, udzielenie stosownego rabatu od ceny towaru lub us\u0142ugi, pisemne wezwanie do przyj\u0119cia \u015bwiadczenia albo jego uzasadnion\u0105 odmow\u0119.<\/li>\n
  6. Prawa i obowi\u0105zki konsumenta i dostawcy reguluj\u0105 w\u0142a\u015bciwe przepisy prawne Republiki S\u0142owackiej.<\/li>\n<\/ol>\n

    Sztuka. II Prawo odpowiedzialno\u015bci za wady<\/h3>\n

    Je\u017celi klient Hotel Hills otrzyma towary lub us\u0142ugi ni\u017cszej jako\u015bci lub o mniejszym zakresie ni\u017c uzgodniono wcze\u015bniej lub w spos\u00f3b zwyczajowo przyj\u0119ty, klient ma prawo do reklamacji wszelkich wad \u015bwiadczonych us\u0142ug i wad zakupionych towar\u00f3w, w tym prawo do ich usuni\u0119cia, wymiany, uzupe\u0142nienia lub wykonania nowej us\u0142ugi w zamian za nie lub do otrzymania odpowiedniego rabatu od uzgodnionej ceny op\u0142aconych us\u0142ug lub towar\u00f3w.<\/p>\n

    Sztuka. III. Korzystanie z uprawnie\u0144 z tytu\u0142u odpowiedzialno\u015bci za wady (reklamacje)<\/h3>\n
      \n
    1. Je\u017celi Klient stwierdzi istnienie przyczyn i fakt\u00f3w mog\u0105cych by\u0107 przedmiotem reklamacji, zobowi\u0105zany jest niezw\u0142ocznie i bez zb\u0119dnej zw\u0142oki zg\u0142osi\u0107 ewentualn\u0105 reklamacj\u0119 Us\u0142ugodawcy w plac\u00f3wce, Kierownikowi o\u015brodka, operatorowi lub innej osobie odpowiedzialnej,
      \nrecepcjonista, operator hotelu lub inna osoba odpowiedzialna (zwana dalej \u201eosob\u0105 odpowiedzialn\u0105\u201d).<\/li>\n
    2. Sk\u0142adaj\u0105c reklamacj\u0119 Klient zobowi\u0105zany jest do przed\u0142o\u017cenia wszystkich istotnych dokument\u00f3w dotycz\u0105cych wykonania us\u0142ugi i\/lub nabycia towaru (kopii zam\u00f3wienia, faktury, paragonu fiskalnego itp.), w kt\u00f3rych zarzucana jest wada lub usterka. W przypadku braku dowodu zakupu, dostawca mo\u017ce nie uwzgl\u0119dni\u0107 reklamacji. Klient zg\u0142asza uchybienia w jako\u015bci potraw i napoj\u00f3w przeznaczonych do bezpo\u015bredniego spo\u017cycia w restauracji lub barze natychmiast po wykryciu uchybie\u0144, w szczeg\u00f3lno\u015bci bezpo\u015brednio pracownikowi obs\u0142ugi.<\/li>\n
    3. Je\u017celi niedobory \u017cywno\u015bci i napoj\u00f3w przeznaczonych do bezpo\u015bredniego spo\u017cycia dotycz\u0105 ilo\u015bci i wagi, nale\u017cy je zg\u0142osi\u0107 przed rozpocz\u0119ciem spo\u017cycia.<\/li>\n
    4. Klient ma obowi\u0105zek zg\u0142osi\u0107 reklamacj\u0119 dotycz\u0105c\u0105 wad innych towar\u00f3w lub us\u0142ug w restauracji lub barze, w kt\u00f3rym dokona\u0142 zakupu towar\u00f3w lub us\u0142ug, niezw\u0142ocznie lub bez zb\u0119dnej zw\u0142oki, na podstawie dowodu zakupu. Bez dowodu zakupu reklamacja mo\u017ce nie zosta\u0107 uznana.<\/li>\n
    5. Wszelkie reklamacje dotycz\u0105ce usterek w obiekcie noclegowym mo\u017cna zg\u0142asza\u0107 bez zb\u0119dnej zw\u0142oki personelowi recepcji. Prawo do z\u0142o\u017cenia reklamacji z tytu\u0142u wad i usterek w obiekcie noclegowym wygasa, je\u017celi nie zostanie z\u0142o\u017cone do dnia wyjazdu Klienta.<\/li>\n
    6. Sk\u0142adaj\u0105c reklamacj\u0119 Klient zobowi\u0105zany jest do przed\u0142o\u017cenia wszystkich istotnych dokument\u00f3w dotycz\u0105cych wykonania us\u0142ugi lub nabycia towaru, w kt\u00f3rym twierdzi, \u017ce stwierdzono wad\u0119 lub usterk\u0119.<\/li>\n<\/ol>\n

      Procedura rozpatrywania reklamacji<\/h4>\n

      Us\u0142ugi cateringowe<\/strong>
      \na) Wady \u017cywno\u015bci uwa\u017ca si\u0119 za nieusuwalne. W przypadku stwierdzenia wady zam\u00f3wionej \u017cywno\u015bci, posi\u0142ku lub napoju, klient ma prawo \u017c\u0105da\u0107 ich wymiany, zwrotu zap\u0142aconej kwoty lub uzyskania rabatu.
      \nb) Je\u017celi jako\u015b\u0107, waga, miara lub temperatura zam\u00f3wionych artyku\u0142\u00f3w spo\u017cywczych lub napoj\u00f3w nie s\u0105 prawid\u0142owe, Klient ma prawo \u017c\u0105da\u0107 bezp\u0142atnego, nale\u017cytego i niezw\u0142ocznego usuni\u0119cia wady.<\/p>\n

      Us\u0142ugi noclegowe<\/strong>
      \nKlientowi przys\u0142uguje prawo \u017c\u0105dania bezp\u0142atnego, nale\u017cytego i terminowego usuni\u0119cia wad, a mianowicie:
      \na) Wymiana uszkodzonego lub dodanie wyposa\u017cenia ma\u0142ego pomieszczenia.
      \nb) Je\u017celi nie jest mo\u017cliwe usuni\u0119cie usterek technicznych w pokoju przydzielonym Klientowi (awaria instalacji grzewczej, niskie ci\u015bnienie wody, brak ciep\u0142ej wody, awaria zasilania elektrycznego itp.), a hotel nie mo\u017ce zaoferowa\u0107 Klientowi innego, zast\u0119pczego zakwaterowania, a mimo tych usterek pok\u00f3j zostanie Klientowi udost\u0119pniony, Klient ma prawo do obni\u017cenia podstawowej ceny zakwaterowania po wzajemnym uzgodnieniu lub do odst\u0105pienia od umowy przed zako\u0144czeniem pobytu i do zwrotu zap\u0142aconej ceny zakwaterowania. Rozpatrywaniem skarg zajmuje si\u0119 dyrektor lub kierownik recepcji albo upowa\u017cniony przez niego pracownik, kt\u00f3ry jest zobowi\u0105zany do rozpatrzenia skargi i podj\u0119cia decyzji o sposobie jej za\u0142atwienia. Je\u017celi nie uda si\u0119 za\u0142atwi\u0107 reklamacji w drodze porozumienia, osoba odpowiedzialna za hotel ma obowi\u0105zek sporz\u0105dzi\u0107 z klientem protok\u00f3\u0142 reklamacyjny. W protokole Klient powinien poda\u0107 dok\u0142adne oznaczenia wykonanej us\u0142ugi lub zakupionego towaru, czas wykonania us\u0142ugi, zakupione towary lub produkty oraz opis ich niedoboru.<\/p>\n

      Us\u0142ugi wellness:<\/strong>
      \na) Wszelkie reklamacje dotycz\u0105ce uchybie\u0144 w \u015bwiadczeniu us\u0142ug odnowy biologicznej mo\u017cna sk\u0142ada\u0107 kierownikowi o\u015brodka, operatorowi lub innej odpowiedzialnej osobie.
      \nb) Klient ma prawo reklamowa\u0107 us\u0142ug\u0119 wy\u0142\u0105cznie w trakcie jej trwania. Klientowi nie przys\u0142uguje zwrot pieni\u0119dzy ani rabat za \u015bwiadczon\u0105 us\u0142ug\u0119, je\u017celi z\u0142o\u017cy reklamacj\u0119 po jej wykorzystaniu.
      \nSztuka. IV Terminy wykonywania uprawnie\u0144 z tytu\u0142u odpowiedzialno\u015bci za wady
      \n1. Klient zobowi\u0105zany jest do z\u0142o\u017cenia reklamacji niezw\u0142ocznie, bez zb\u0119dnej zw\u0142oki, pod rygorem utraty prawa do reklamacji. Okresy gwarancji reguluj\u0105 przepisy \u00a7 620 i nast. Cywilny kod.<\/p>\n

      Sztuka. V Wsp\u00f3\u0142praca Klienta w zakresie sk\u0142adania reklamacji<\/h3>\n

      Klient zobowi\u0105zany jest do osobistego wzi\u0119cia udzia\u0142u w post\u0119powaniu reklamacyjnym i udzielenia obiektywnych informacji dotycz\u0105cych \u015bwiadczonej us\u0142ugi. Je\u017celi charakter sprawy tego wymaga, klient jest zobowi\u0105zany umo\u017cliwi\u0107 pracownikom dost\u0119p do wynaj\u0119tego mu pomieszczenia w celu tymczasowego zakwaterowania, w celu sprawdzenia zasadno\u015bci reklamacji.<\/p>\n

      Artyku\u0142 VI Postanowienia ko\u0144cowe<\/h3>\n
        \n
      1. Niniejsza procedura sk\u0142adania skarg wchodzi w \u017cycie z dniem 1 czerwca 2021 r.<\/li>\n
      2. Dostawca zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany lub uzupe\u0142nienia procedury sk\u0142adania reklamacji bez wcze\u015bniejszego powiadomienia Klienta.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        POLITYKA SK\u0141ADANIA SKARG W HOTELU HILLS Sztuka. I. Postanowienia podstawowe Aby zapewni\u0107 prawid\u0142ow\u0105 procedur\u0119 rozpatrywania reklamacji dotycz\u0105cych wad towar\u00f3w i us\u0142ug sprzedawanych i \u015bwiadczonych w Hotel Hills, zgodnie z ustaw\u0105 nr 250\/2007 Dz.U. o ochronie praw konsument\u00f3w, ze zmianami wprowadzonymi p\u00f3\u017aniejszymi przepisami oraz ustaw\u0105 nr 40\/1964 Dz.U. Kodeks cywilny, ze zmianami, ustala nast\u0119puj\u0105c\u0105 procedur\u0119 sk\u0142adania…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":4,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2967","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.hotelhills.sk\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2967","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.hotelhills.sk\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.hotelhills.sk\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hotelhills.sk\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.hotelhills.sk\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2967"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.hotelhills.sk\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2967\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4365,"href":"https:\/\/www.hotelhills.sk\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2967\/revisions\/4365"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.hotelhills.sk\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2967"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}